首页（通讯员华莉）近来，江苏扬州农商银行在不断提升常态化客户服务品质的基础上，拓展银行老年客户金融服务市场，进一步完善适老化服务模式。
理念升级，适老体验更贴心
为了让适老服务更精准，该行将提高柜面服务人员适老意识放在首位，建立适老“五心”服务规范体系，努力做到回答问题要热心、指导推介要耐心、处理业务要细心、践行普惠制度要诚心、服务老年客户要全心。
尤其是，该行适老网点文明规范服务达标评估评价标准体系和《银行营业网点适老服务要求（QNFTC080001-2021）》发布后，该行精准实施软硬件全面提升，彰显了温馨的适老服务氛围。
技能升级，适老服务更舒心
该行将网点适老化改造融入网点的整体装修改造中，设置无障碍通道、配备老花镜、医疗箱、轮椅、血压计、防护服等敬老服务设施；设立爱心窗口，为老年人打造舒适便捷的绿色通道和环境。
同时，该行充分考虑老年人对手机银行、自助机具的资金安全顾虑和使用体验等方面的特定要求，积极进行适老化改造，采用大字体、大图标，简化操作等特色功能，降低使用门槛，让老年用户看得清、好操作，让老年客户放心、轻松地享受金融科技带来的便利。
针对年龄较大、行动不便的特定客户，该行采取人性化、灵活性的服务方式，提供预约上门服务；也可以通过员工发送业务操作图片、录制操作视频等方式指导老年客户自助办理业务。
服务升级，拓展服务更用心
2021年，扬州市首个“社银合作”适老化服务网点在扬州农村商业银行营业部挂牌营业，共推出3个大项、85个小项社保服务，涉及就业、失业、社保卡、电子社保卡等多个业务范围。
结合农商银行网点数量多、覆盖面广、口碑高等天然优势，社银合作网点的一站式服务真正缩减了老年客户群体的办事半径，客户办理社保业务不再往返于社保大厅，就近的农商银行网点就可办理，并提供点对点现场服务。
考虑到不少老年客户来银行办理业务带着儿童，该行营业部在大厅设置了儿童娱乐区，同时，购置了一台除颤仪，用于解决老年客户突发心脏问题。
宣教升级，守住钱袋更放心
针对老年客户群体对电信诈骗和非法集资等违法行为识别和防范能力较差的现实情况，扬州农商银行切实履行宣传教育责任，大力普及金融和防骗知识，切实维护老年人的合法权益。
在充分运用厅堂等宣传阵地的基础上，利用报纸、广播、电视台等媒体刊登播放防范金融诈骗、非法集资等广告，并结合案例进行知识普及，开展风险提示，扩大覆盖人群，同时，主动走进农村、社区，普及推广防骗知识。
责任编辑：田耿文
关键词： 农商银行
