首页农村金融时报—农金网湖南讯（通讯员汤甜甜 尹璐）近日，湖南桂阳农商银行迎来了一位面色焦急的老奶奶，该行大堂经理赶忙主动询问老人提供帮助。
原来，老奶奶老人家此次前来是因为老伴的存折丢了，存折里是农退生补的钱，对老人家来说，是老两口过日子的要紧钱。了解这一情况后，大堂经理立即与柜台同事沟通，经前端系统查询后，发现账户正常，于是贴心安慰老人。
经过进一步沟通，了解到老奶奶的老伴行动不便，无法亲自前来网点办理挂失，该行工作人员迅速将情况上报，第一时间开通绿色通道，安排两名工作人员赶往老奶奶家中办理上门挂失服务，并耐心为老人解释挂失流程，指导其准备相关资料直至签字确认。
一直以来，桂阳农商银行坚持“以客户为中心”，贯彻“客户至尊、员工至尚”的服务理念，为有特殊需求的客户开通绿色通道，解决客户实际需求，将服务从柜台延伸到家庭，从金融服务扩展到暖心服务，为“空巢老人”“孤寡老人”等弱势群体献上最贴心、最暖心、最放心的优质服务，用坚实的脚步打通乡村金融便民服务“最后一公里”，用真情传递暖心温度。
责任编辑：石柳
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