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农村金融时报—农金网湖南讯（通讯员危怡 马琦皓）9月7日上午，一位老人徘徊在湖南新田农商银行营业部大厅，迟迟不去取号办理业务，引起了当班工作人员的注意。上前询问情况才知道，原来老人家里因用火不慎，导致为孙女准备的学费被烧毁，现金四周已发黑，损毁较为严重，老人特别着急。
鉴于情况特殊，该行工作人员立即引导客户到贵宾室，并向营业部负责人汇报情况后开通了残损币兑换绿色通道，迅速安排人手帮老人整理残币。经过半个多小时的努力，该行为老人成功兑换现金12800元。
“没想到还可以换回这么多钱，我心里的内疚都少多了，你们的服务是真是好，我下次存钱就来你们这里。”老人握着该行工作人员的手连连道谢。
急客户之所急，解客户之所需。新田农商银行一直把“我为群众办实事”的理念融入到日常工作中，持续推动解决客户身边的“急难盼愁”问题，让金融服务更加暖人心。
责任编辑：李美丽
关键词： 农商银行
