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(资料图片仅供参考)
（通讯员谢丽蓉 刘子苇）11月16日，农业银行四川广元剑阁支行辖内鹤龄分理处工作人员在致电客户进行客户维护时，对方声称，已经收到农行发送的30万元额度贷款短信，并且已经通过短信链接联系上了在线客服，下载了“农行e贷”App，填写了相关信息，正在申请15万元的贷款。
客户的答复当即引起鹤龄分理处工作人员的警觉，“下载App、短信链接、在线客服”都是电信网络诈骗的典型特征，工作人员第一时间询问客户是否在当地有转账行为，并及时劝阻客户停止操作，邀约客户来网点处理。
半小时后，该客户来到营业网点，表示已经和农行签订了贷款合同，上传了身份证和银行卡号，但客服要求她通过手机银行转账3万元到银监会下发的实名制对接账户，放款成功后将放款给她18万元。
工作人员当即断定，这是一起假冒贷款的电信诈骗案件。随后，网点工作人员将农行短信号码、手机银行App界面与诈骗分子推送的信息界面进行对比，并向客户耐心讲解了反电信诈骗相关知识，提高防范意识，保护好自己的财产安全。该客户在工作人员的耐心劝说下，当即在网点进行了换卡处理，及时保证了资金安全，并对工作人员的耐心解释和周到服务表示感谢。
今年以来，农业银行广元剑阁支行已经成功堵截3起典型的电信网络诈骗案件，涉案金额近百万元，竭力守护广大客户的“钱袋子”。该支行不断强化网点人员反诈知识学习，维护广大人民群众的财产安全，积极践行使命担当，进一步加大反诈宣传和涉案账户治理力度，切实增强社会公众防诈反诈意识，打造客户信赖的平安农行。
关键词： 农业银行
