热门看点：农发行松潘县支行打造优质高效暖心的“窗口”服务

本报记者 余连斌 通讯员 南琳

近年来，农发行四川松潘县支行深知柜面作为服务客户“第一窗口”的重要价值，始终以“窗口服务”为切入点，将农发行人坚守的支农初心与践行国家意志的使命愿景深度融合、落到实处，用心用情为客户提供优质、高效、暖心的金融服务。

(资料图片)

以专业为支撑规范“窗口”服务

为打造业务精通、服务优质的柜面团队，一方面，农发行松潘县支行全面执行持证上岗规定，保障柜面人员掌握扎实的运营业务知识；另一方面，强化考核与问题总结，通过培训学习、周例会交流、标准化流程实操研学等形式，帮助员工反思服务短板，在实践中提升业务处理水平；此外，该支行还积极引导员工利用碎片化时间自主学习，及时更新业务知识储备，切实为客户提供精炼专业的金融服务。

以环境为纽带优化“窗口”细节

农发行松潘县支行业务服务覆盖5个县域，客户跨区域办理业务时通常耗时较长，加之当地气候寒冷，为了切实满足客户需求、提升业务办理舒适度，该支行在营业大厅内配备热水、老花镜、擦鞋机等便民物品，并设置专属客户接待区，精心营造温馨舒适的营业氛围，既让客户在寒冷的天气中感受到贴心关怀与尊重，也有效缓解跨区域奔波的疲惫，真正将“暖心服务”落到实处。

另外，该支行还强化服务形象管理，明确要求工作人员规范着装、使用专业服务用语，确保客户在业务办理过程中沟通高效顺畅，切实体验到专业、安心的金融服务。

以客户为中心延伸“窗口”职能

为提升客户业务办理效率与质量，节约客户往返时间，农发行松潘县支行依托客户经理“一对一”对接、柜面服务“一对一”办理的模式，引导客户通过线上预约业务、电话预约时间等方式，联动多部门提前准备好当天服务所需的业务资料，并主动提醒客户准备原件、复印件等材料，真正实现客户“到柜即办、办毕满意”。

该支行高度重视客户账户安全，严守客户资金安全防线。通过在营业厅宣传资料台摆放反诈宣传手册、向客户发送反诈提示短信、业务办理时口头讲解等形式，帮助客户熟知诈骗套路、强化反诈意识。这一举措不仅延伸了柜面服务职能，更进一步拉近了银企互动距离，夯实了信任基础。

通过“窗口”服务的打造，农发行松潘县支行柜面服务质量显著提高，坚守服务“三农”的初心也通过柜面服务得到彰显。

关键词： 农村金融时报电子版 农村金融 农村经济 普惠金融 小微金融 金融监管 金融机构 金融政策 三农 粮食收购