农行梅州分行营业部：暖心上门解难题 真情服务暖人心

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寒潮来袭，温情不减。日前，农行梅州分行营业部以一场贴心的上门服务，为特殊客户排忧解难，让金融暖意直抵人心。

客户李女士的母亲王奶奶，因年迈体弱、行动不便，且不慎遗忘社保卡密码，无法亲自前往网点办理密码重置业务，情急之下李女士前往农行梅州分行营业部寻求帮助。

了解到这一特殊情况后，网点工作人员迅速响应，第一时间告知李女士银行针对特殊客户的上门服务政策。随即，一支服务小组携带业务办理所需的材料与设备，火速赶往王奶奶家中。

到达现场后，工作人员耐心细致地核实客户身份信息，向王奶奶清晰讲解授权委托办理业务的具体流程及相关风险提示。在确认王奶奶本人意愿真实有效后，工作人员协助她规范签署了授权委托书，顺利帮其完成社保卡密码重置业务。

“太感谢你们了，真是解决了我们的大难题，服务太贴心了。”李女士握着工作人员的手，连连表达诚挚的谢意。

此次上门服务，是农行梅州分行营业部践行“急客户之所急，想客户之所想”服务宗旨的生动体现。未来，该行将持续聚焦老年群体、行动不便客户等特殊群体的金融需求，提供更具个性化、人性化的便民服务，切实打通金融服务“最后一公里”，让暖心服务照亮更多角落。

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