守“沪”助“吉”国寿理赔人的战疫力量

2022-04-19 15:17:56

来源:农金网

(记者 郑源源)近段时间,全国多地发生新一轮新冠肺炎疫情,呈现点多、面广、频发的特点。上海、吉林疫情防控形势更加复杂严峻。

记者从中国人寿获悉,面对来势凶猛的疫情,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)上海市分公司和吉林省分公司坚持“以人民为中心”,第一时间启动应急预案,持续为客户提供快捷、温暖的理赔服务。

把服务搬到线上,7×24小时不停歇

3月份以来,上海、吉林两地疫情持续蔓延。为保障疫情防控形势下的保险服务“不停歇”,中国人寿寿险上海市分公司和吉林省分公司积极运用线上化、智能化、数字化服务手段,为客户提供7×24小时线上理赔服务。客户通过“中国人寿保险股份有限公司”微信服务号、寿险APP或销售人员线上代办等渠道,随时随地、足不出户申请理赔。数据显示,上海、吉林两家分公司3月份以来线上理赔服务受理量超过17万件,占全部案件量的93%,同比增长87%。

“中国人寿的理赔太快了,还这么方便,不用去柜面申请,半天就到账了。”收到理赔款,家里的经济压力顿时减轻了许多,王先生对中国人寿寿险公司高效、智能、便捷、暖心的理赔服务表达了由衷谢意。

据悉,王先生在年初不幸被确诊为甲状腺癌,突如其来的疫情使吉林多地封控管理,王先生无法到当地营业网点办理保险理赔,内心十分焦虑。中国人寿寿险吉林省分公司销售人员小刘知悉情况后,马上协助王先生线上搜集整理理赔所需资料,并通过国寿e店帮助他完成线上理赔申请。

吉林省分公司理赔人员接到客户申请后立刻处理,从线上申请到赔款到账仅5个小时。贴心、快捷的理赔服务,不仅化解了王先生的“经济危机”,也让他感受到了保险服务的温暖。

破除“数字鸿沟”,让老年客群享受便捷服务

今年初,中国人寿寿险公司就制定了《2022年新冠肺炎疫情期间核保核赔条线应急服务方案》,推出主动开展出险客户排查、妥善做好特殊情形理赔服务通知、简化理赔申请资料、指定专人服务跟进等服务举措,全力保障疫情期间理赔服务“不减速”“不间断”。

几年前刚退休的李先生,其所在的单位曾为他们投保了补充医疗保险、住院定额给付保险、团体重大疾病保险等险种。3月中下旬,正值上海疫情期间,李先生因糖尿病住院,他通过微信申请医疗费用和住院津贴。

中国人寿寿险上海市分公司理赔工作人员接到理赔申请后,立即将理赔需要的材料和微信申请理赔的操作步骤发给李先生,通过语音通话耐心地指导他上传补充材料,并主动简化手续,为其提供便利服务。随后,李先生与理赔工作人员数次电话沟通,在线成功办理了后续住院的多笔理赔申请。

事后,李先生专门致电,感激地说:“理赔款都已收到。多亏了理赔人员的指导,让我学会了线上申请理赔,让我们老年人也追上了社会发展的步伐,心里很高兴,也很有成就感。”

面对严峻的疫情防控形势,中国人寿寿险公司将全心全意为客户服务融入工作的每一处细节,为客户提供贴心、温暖的理赔服务,使老年客户群体能够切身体会到理赔服务的方便与快捷。

云上办公,不见面的服务依然快捷、高效

受疫情影响,上海、吉林等地封控管理。国寿理赔人立即开启居家办公方式,马不停蹄开展理赔作业。针对理赔案件调查,通过远程视频方便、快捷完成,用有速度、有温度的理赔服务温暖每一位客户。

几天前,孙先生通过线上方式,向上海市分公司提交了一份意外伤害理赔申请。接到客户报案后,理赔服务人员马上通过线上视频面见客户,慰问伤情、安抚客户情绪,并快速收集所需全部材料,在核实资料后及时处理,快速支付20万元的理赔款项。

在收到理赔款后,孙先生对中国人寿寿险公司的理赔服务感到十分满意,他原本以为受疫情影响,最起码也需要一两周时间的理赔,没想到这么短时间就办理完毕。

据了解,疫情期间,中国人寿寿险公司搭建了居家高效办公的线上服务模式。理赔人员、调查人员通过“云桌面”“线上面见”等智能化办公场景作业,在疫情防控的特殊时期使理赔服务效率不受影响,展现了中国人寿快捷、温暖的理赔服务品牌。

投身志愿行动,守护人民健康安全

除做好本职工作外,中国人寿寿险上海、吉林两家分公司的运营条线员工还积极投入到疫情防控第一线。大家发扬不怕苦、不怕累精神,不顾个人安危,加入到抗疫志愿者行列,投身抗疫志愿服务,如卡口执勤、协助社区为封控人员分发抗疫蔬菜及物资、开车运送防疫人员前往隔离人员家中上门做核酸等,用实际行动守护人民健康安全。

中国人寿寿险公司相关负责人表示,将坚守保险本源,继续通过快捷、温暖的理赔服务,兑现每一份爱与承诺,以点滴微光汇聚抗疫合力,用优质、高效、专业的服务助力打赢这场疫情防控阻击战。

责任编辑:李美丽

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