农业银行安陆支行“零距离”服务情暖客户4天天日报

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（通讯员周颖 李勇）“21号就要还房贷了，我这银行卡又没法存入钱，这可怎么办呢？”近日，客户周先生拿着银行卡到农业银行湖北安陆支行营业室焦急地向工作人员求助。

该支行营业室主任彭卓臣询问客户情况并从柜面查询账户类型后得知，周先生使用的这张卡是其儿子的，专门用于房贷还款和日常生活支出。因当时开立的时候属于二类账户，20万元的银行卡使用额度已用完，导致其无法正常存款、扣款，存在逾期风险。而周先生的儿子因突发疾病行动不便，目前在家中静养，无法到银行网点办理业务。

彭卓臣安抚好客户情绪之后，决定特殊情况特殊处理，为客户提供“零距离”上门服务。彭卓臣与内勤行长协调好行内工作后，抽调当班客户经理，迅速进行外拓设备调试，携带相关承诺书，前往周先生家进行银行卡升级服务。在服务过程中，农业银行工作人员根据客户实际需求以及相关流水证明，调整客户银行卡账户类型后，使其银行卡能正常地存取余额。次日，在房贷扣划成功后，周先生特地来到该支行营业室，对网点工作人员表达感谢。

该支行表示，将继续秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，切实履行社会责任，坚持“零距离”上门服务，真正让广大客户享受到更加便利、快捷的“暖心”金融服务。

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