一封感谢信背后 是城管“温度执法”带来的刻板印象的转变

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新民晚报讯（记者 金旻矣）“城管队员陈武方把他的手机号给我了，还说老百姓装修一次也不容易。这句话深深地感动了我，改变了我对城管的印象。”4月23日，普陀区长寿路街道城管执法中队收到了一封来自澳门新苑程女士的感谢信，感谢城管队员在处理装修引起的邻里纠纷中，用专业的业务知识、人性化的执法手段、公平公正的执法态度化解邻里矛盾。

事情的起源是一单来自“12345”的工单，市民A（程女士楼上邻居）举报程女士在未与其沟通的情况下，擅自拆除疑似承重墙的墙体，要求查处程女士家更改建筑结构的问题。接到投诉后，长寿路街道城管执法中队队员陈武方赴现场开展调查，经比对图纸并发给第三方专业检测公司鉴定后，发现被举报所敲墙体非承重结构，投诉不属实。

然而，事情并没有结束。由于市民A对墙体拆除的担忧仍未打消，装修依旧不能进行。程女士的房子是2006年买的二手房，自己没装修过。主卧的地板由于卫生间漏水渗透到了房间和客厅，房间一直有味道，儿子长大了要结婚才着手装修。二十多年来第一次装修，遇到这样的阻拦她心急如焚，不知如何应对。

见此，本已完成本职工作的陈武方决定，对此次纠纷的化解负责到底。他一方面用专业知识说服了楼上邻居打消了墙体拆除的顾虑，一方面联系第三方检测公司前往现场实地检测并出具检测结果，让市民A知道执法部门一定会秉公执法。随后陈武方与程女士沟通，表示在明确没有违法行为的情况下一定会保证合法的装修权利，安抚了她焦虑的心情。最终，在陈武方的多次沟通协调后，装修工程终于恢复正常，程女士心头的一块石头也终于落地了。

以往，不少群众对“城管”二字存在刻板印象，总将这一群体与“冷冰冰”“硬邦邦”等词联想到一起。而随着文明执法、温度执法的推进，城管队员们也正用自己的责任心与为人民服务的赤诚之心改变着这一刻板印象。

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