金川区:“一窗受理、并行办理”为“高效办事”保驾护航

2024-08-26 17:04:16

来源:金川区融媒体中心

金川区在政务服务工作中精心谋划,各部门齐心协力,定期召开协调会议,逐个攻克重点难点问题,为“高效办事”奠定坚实基础,为企业和群众呈上一份份满意的答卷。

流程优化是金川区打出的一记“重磅拳”。以开办餐饮店“一件事”为例,曾经企业和群众办理该项业务,需在多个部门间辗转奔波,重复提交多套材料,为此耗费诸多时间和精力。如今,金川区通过整合市场监管、城市管理、消防等部门业务,大力推行“一窗受理、并行办理”全新模式,群众仅需在一个窗口递交一套材料,短短0.5个工作日内即可顺利办结所有手续,甚至实现即来即办。今年以来,全区累计办理高效办成开办餐饮店等“一件事”3708件,均办理时长大幅缩短65%。

一体化在线政务服务台为金川区政务服务注入强大“智慧基因”。今年,全区通过一体化在线政务服务台成功受理办件14.2万件,事项关联度达83.63%,按期办结率达99.95%。金川区不断深化电子证照数据共享应用,电子印章备案率达100%,汇聚的证照类型达217类,汇聚量达32.7万。同时,进一步优化完善全区政务数据资源目录,充分借助数据直达系统,高效利用国垂、省垂系统的数据资源,最大限度发挥数据资源效用。金川区兴忠货运部何先生就曾亲身感受这一变革带来的便利,他在线申请办理开办道路货运企业“一件事”,仅20分钟就拿到了《中华人民共和国道路运输经营许可证》和《中华人民共和国道路运输证》,让他不禁为金川区的高效服务点赞。

服务下沉是金川区的又一“暖心行动”。目前,全区基层服务站点覆盖率达100%,在便民服务中心布设8台自助服务终端,提供“不打烊”“一站式”自助服务,自助终端使用率达100%。同时,推动就业、社保、医保、民政等2678项事项下沉,仅社保缴费这一项业务,今年在基层的办理量就超过了25000人次。“市域通办”新模式成效显著,失业登记、就业困难认定等便民事项及个体工商户注册登记等业务,都能远程高效办理。截至目前,超过1500个企业或群众通过该窗口咨询、办理业务。

在诉求响应方面,金川区高度重视12345接诉即办工作,构建了快速响应机制,确保群众诉求在第一时间得到接收和处理。上半年,累计接收12345热线诉求7400余件,响应率达98.59%,按时办结率超过97.23%。比如,市民李先生反映小区附的路灯损坏,影响居民夜间出行。接到诉求后,相关部门迅速行动,当天就安排维修人员进行修复,让路灯重新亮起。对于群众反映集中的问题,如小区环境整治、道路维修等,金川区主动作为,开展专项整治行动,切实解决了一批民生痛点。

监督考核机制是金川区维持高效服务的“坚实护盾”。通过严格的量化考核、定期通报批评及对末位严肃约谈等,鞭策各部门时刻保持警醒,持续自我改进,确保服务质量不断提升。同时,建立健全“好差评”制度,广开社会监督渠道。线上线下多途径方便群众评价政务服务,好评率高达99.9%以上。对于差评和问题反馈,能够迅速回访并有效整改,形成服务改进的良闭环,有力推动服务品质优化升级。此外,借助满意度调查和意见箱广泛倾听民意,助力政务服务提质增效。今年群众满意度高达99.96%以上,充分彰显了金川区高效服务的显著成效。

此外,金川区政务服务中心不断加强对工作人员的培训和管理,定期开展业务培训,让微笑与温暖成为服务底色。今年以来累计开展业务培训50余场次,培训人员超过1000人次。先进典型的树立,如同面面旗帜,引领着广大工作人员勇往直前,营造出比学赶超的浓厚氛围。

金川区高效办事的创新实践,已然成为其自身发展的一张亮丽名片。这种高效办事模式不仅提升了政务服务质量和效率,还极大地增强了区域竞争力和吸引力,为全区经济社会发展注入强大动力。下一步,金川区政务服务中心将以更加坚定的步伐、积极创新的思维,续写高效办事的新篇章。

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